Mode de paiement
Dernière mise à jour : 8 août 2026
Méthodes de paiement acceptées
XILUGS accepte les cartes de crédit et de débit via un processus de paiement en ligne sécurisé. Les marques de cartes affichées peuvent varier légèrement selon votre pays et l'émetteur de votre carte.
Seules les méthodes de paiement affichées sur la page de commande XILUGS sont disponibles pour une commande donnée.
Total de la commande et frais
Le total de votre commande peut inclure le prix du produit, les options de personnalisation sélectionnées, les frais d'expédition, les remises et toute taxe perçue lors du paiement. Le montant final à payer sera affiché avant que vous ne confirmiez votre paiement.
- XILUGS n'ajoute aucuns frais de traitement cachés après le paiement.
- Les droits de douane, frais d'importation, TVA et taxes locales imposés après l'expédition ne sont pas inclus, sauf s'ils sont expressément perçus lors du paiement.
- Votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer des frais de conversion de devise, de transaction étrangère ou d'autres frais de service. Ces frais ne sont pas contrôlés par XILUGS.
Confirmez vos produits, tailles, couleurs, détails de personnalisation, adresse d'expédition et montant total avant de finaliser votre commande. Les produits fabriqués sur commande et personnalisés peuvent entrer en production peu de temps après la confirmation du paiement.
Traitement des paiements sécurisés
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. XILUGS ne stocke pas directement le numéro complet de votre carte de crédit ou de débit sur ses propres systèmes.
Les détails de la carte sont saisis sur la page de paiement sécurisée, et non sur ce site, et sont entièrement gérés par le prestataire de paiement. XILUGS ne reçoit que le résultat du paiement et les quatre derniers chiffres nécessaires pour l'associer à votre commande.
Payer par carte
- Choisissez Carte de crédit ou de débit lors du paiement.
- Saisissez votre numéro de carte, sa date d'expiration et son code de sécurité sur la page de paiement sécurisée.
- Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement dans son application ou via un code unique (3-D Secure).
- Une fois le paiement confirmé, vous verrez une confirmation de commande à l'écran et par e-mail.
Les détails de la carte sont saisis sur la page de paiement sécurisée et ne sont jamais vus ni conservés par XILUGS.
Autorisation de paiement
En soumettant une commande, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné et vous autorisez le prestataire de paiement concerné à débiter le montant affiché.
Votre paiement peut être refusé, retardé ou soumis à une vérification par votre banque ou l'émetteur de votre carte. XILUGS ne peut pas outrepasser la décision de sécurité d'un prestataire de paiement.
Paiements en attente, échoués ou en double
Paiement en attente
Une commande peut rester en attente pendant que le prestataire de paiement vérifie la transaction. La production ne commence normalement qu'après la confirmation réussie du paiement.
Paiement échoué ou refusé
Vérifiez que vos informations de facturation sont correctes et que les fonds sont suffisants. Vous pouvez également contacter votre banque ou essayer un autre mode de paiement affiché lors du paiement.
Débit en double
Certaines banques affichent temporairement à la fois une retenue d'autorisation et le débit final. Si vous pensez avoir été débité deux fois, contactez-nous avec votre numéro de commande et une capture d'écran ou un relevé montrant les transactions. N'envoyez jamais votre numéro de carte complet ou votre code de sécurité.
Confirmation de commande
Un paiement réussi ne signifie pas toujours qu'une commande a été définitivement acceptée. XILUGS peut vérifier une commande pour des raisons de vérification de paiement, de fraude suspectée, de disponibilité des produits, d'erreurs de prix ou de détails de personnalisation incomplets.
Une fois votre commande acceptée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Veuillez nous contacter rapidement si l'une des informations figurant dans la confirmation est incorrecte.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible. L'éligibilité au remboursement est régie par notre Politique de retour et de remboursement.
Une fois que XILUGS a traité un remboursement, votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
FAQ sur les paiements
Quelles cartes puis-je utiliser ?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club et JCB. La liste exacte disponible dans votre pays est indiquée lors du paiement.
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte ou le mode de paiement sélectionné est généralement autorisé ou débité lorsque vous finalisez le paiement. Certains prestataires de paiement peuvent d'abord effectuer une retenue d'autorisation temporaire.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les raisons courantes incluent des détails de facturation incorrects, des fonds insuffisants, des restrictions de carte, des limites d'achat international ou une vérification de sécurité par le prestataire de paiement. Contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement disponible.
XILUGS stocke-t-il les détails de ma carte ?
XILUGS ne stocke pas directement votre numéro de carte complet sur ses propres systèmes. Les informations de paiement et de carte sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
Dans quelle devise serai-je débité ?
La page de paiement affiche la devise et le montant final de votre commande. Votre banque peut convertir la transaction dans la devise de votre compte et peut appliquer des frais de conversion ou de transaction étrangère.
Contacter XILUGS
Pour toute question relative aux paiements, contactez-nous en incluant votre numéro de commande si disponible.
E-mail : support@xilugs.com
WhatsApp : +84 963 567 901
Adresse : 90 Nguyen Tuan Street, Thanh Xuan, Ha Noi 100000, Vietnam
Pour votre sécurité, n'envoyez jamais votre numéro de carte complet, votre code de sécurité de carte, votre mot de passe de banque en ligne ou votre code de sécurité unique par e-mail ou par message.
